工单中心
工单中心是普通用户后台的独立菜单，用于提交问题、反馈建议和跟进处理进度。当问题影响投放、访问或数据时，建议通过工单持续沟通。
我的工单
进入“工单中心”后，页面会展示“我的工单”列表。
你可以：
- 查看已有工单。
- 按“全部 / 进行中 / 已关闭”筛选。
- 进入工单详情查看沟通记录。
- 在仍处于进行中的工单内继续补充信息。
列表中会显示标题、状态、最后回复时间、创建时间和操作入口。
新建工单
点击“新建工单”后，填写标题和问题描述即可提交。
如果问题与某条短链、某个渠道、某个账号或某个订单有关，建议在描述中写清：
- 问题发生时间。
- 相关短链名称或短码。
- 相关渠道、账号或订单号。
- 页面看到的错误提示。
- 预期结果和实际结果。
工单状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 进行中 | 工单仍在处理，可以继续补充信息。 |
| 已关闭 | 工单已处理结束，不能继续发送新消息。 |
如果工单已经关闭，但仍需要继续沟通，请重新新建工单。